> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://movyn-ai.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como solicitar reembolso de uma assinatura feito diretamento nas lojas de App Store ou Play Store?

**Keywords:** `reembolso`, `estorno`, `cancelar assinatura`, `apple`, `google play`, `dinheiro de volta`
### Política de Compras e Assinaturas Digitais
Como nosso aplicativo é distribuído por meio das lojas oficiais de aplicativos, todas as transações, cobranças e reembolsos são gerenciados diretamente pela **Apple** ou pelo **Google**. Não armazenamos seus dados de pagamento e não temos acesso para realizar estornos diretamente pela nossa equipe.
### Passo a Passo para Solicitar o Reembolso
#### Para usuários iOS (Apple App Store)
Se você realizou a compra em um iPhone ou iPad:
1. Acesse o site [reportaproblem.apple.com](https://www.google.com/search?q=https://reportaproblem.apple.com\&utm_source=gemini\&authuser=1) e faça login com seu Apple ID.
2. Selecione a opção **"Eu gostaria de..."** e escolha **"Solicitar um reembolso"**.
3. Escolha o motivo pelo qual deseja o reembolso e clique em **Avançar**.
4. Selecione a assinatura ou item do app e clique em **Enviar**.
*Para mais detalhes, acesse o suporte oficial da* [*Apple*](https://support.apple.com/pt-br/HT204084?utm_source=gemini)*.*

#### Para usuários Android (Google Play Store)
Se você realizou a compra em um dispositivo Android:
1. Acesse [play.google.com](https://play.google.com/?utm_source=gemini\&authuser=1) ou abra o app da **Google Play Store**.
2. Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito > **Pagamentos e assinaturas** > **Histórico de compras**.
3. Encontre a compra desejada e toque em **Relatar um problema**.
4. Selecione a opção que descreve sua situação, preencha o formulário e solicite o reembolso.
*Para mais detalhes, acesse a ajuda oficial do* [*Google Play*](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?utm_source=gemini\&authuser=1)*.*

**Importante:** A aprovação e os prazos de devolução dependem exclusivamente das políticas internas e análises da Apple e do Google.