Como solicitar reembolso de uma assinatura feito diretamento nas lojas de App Store ou Play Store?

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Política de Compras e Assinaturas Digitais

Como nosso aplicativo é distribuído por meio das lojas oficiais de aplicativos, todas as transações, cobranças e reembolsos são gerenciados diretamente pela Apple ou pelo Google. Não armazenamos seus dados de pagamento e não temos acesso para realizar estornos diretamente pela nossa equipe.

Passo a Passo para Solicitar o Reembolso

Para usuários iOS (Apple App Store)

Se você realizou a compra em um iPhone ou iPad:

1. Acesse o site reportaproblem.apple.com e faça login com seu Apple ID.
2. Selecione a opção "Eu gostaria de..." e escolha "Solicitar um reembolso".
3. Escolha o motivo pelo qual deseja o reembolso e clique em Avançar.
4. Selecione a assinatura ou item do app e clique em Enviar.

Para mais detalhes, acesse o suporte oficial da Apple.

Para usuários Android (Google Play Store)

Se você realizou a compra em um dispositivo Android:

1. Acesse play.google.com ou abra o app da Google Play Store.
2. Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito > Pagamentos e assinaturas > Histórico de compras.
3. Encontre a compra desejada e toque em Relatar um problema.
4. Selecione a opção que descreve sua situação, preencha o formulário e solicite o reembolso.

Para mais detalhes, acesse a ajuda oficial do Google Play.

Importante: A aprovação e os prazos de devolução dependem exclusivamente das políticas internas e análises da Apple e do Google.

Atualizado em: 13/10/2026